CÁC QUY ĐỊNH, TRÁCH NHIỆM, CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CỦA CKV
Chúng tôi sẽ:
- Chịu toàn bộ chi phí sửa chữa, thay thế phụ kiện trong trường hợp lỗi hư hỏng do sản xuất.
- Đối với những lỗi hư hỏng ngoài phạm vi và thời gian bảo hành thì CKV sẽ hỗ trợ sửa chữa, thay thế các phụ kiện chính hãng cho khách hàng với mức giá tốt nhất.
Hình thức bảo hành
CKV sẽ bảo hành cho quý khách dựa theo phiếu bảo hành điện tử trên hệ thống của chúng tôi.
Quy định bảo hành
Trách nhiệm của CKV
Chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm bảo hành sản phẩm khi đã xác định lỗi thuộc về nhà sản xuất.
Thiết bị được sửa chữa tại trung tâm bảo hành của công ty CKV Việt Nam
Hướng dẫn khách hàng sử dụng đúng chức năng, đúng thao tác kỹ thuật sau khi máy được bảo hành.
Trách nhiệm của khách hàng
Cung cấp các thông tin, tình trạng hỏng của máy cho bên bán.
Không tự ý tháo dỡ, cải tạo thiết bị khi chưa tham khảo ý kiến kỹ thuật của bên bán.
Cử người tiếp nhận sự hỗ trợ kỹ thuật trong và sau khi bảo hành của bên bán, đồng thời tuân thủ theo hướng dẫn của kỹ thuật viên khi sử dụng.
Thời gian bảo hành
Toàn bộ các thiết bị, máy móc được bảo hành từ 3 - 12 tháng, thời gian bảo hành quy định cho từng loại máy khác nhau.
Bên bán có trách nhiệm bảo hành sản phẩm trong phạm vi: khắc phục những lỗi hỏng hoặc sự cố xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.
Hai bên có thể thỏa thuận hoặc kí kết hợp đồng bảo trì hệ thống máy móc khi đã hết thời hạn bảo hành thiết bị.
Quy trình bảo hành
Ngay khi phát hiện ra thiết bị gặp trục trặc, sự cố, khách hàng trực tiếp liên hệ với CKV qua các hình thức: email, zalo, hotline,... để cung cấp thông tinh, tình trạng của sự cố.
Thông báo sẽ được nhân viên chăm sóc khách hàng chuyển ngay tới phòng kỹ thuật, bộ phận kỹ thuật tiếp nhận và nắm sơ qua về tình hình.
Khách hàng sẽ trực tiếp mang máy tới trung tâm bảo hành của CKV, hoặc gửi máy về trung tâm bảo hành của chúng tôi.
Nhân viên kỹ thuật sẽ tiếp nhận sản phẩm gặp sự cố được mang tới, kiểm tra sơ lược tình trạng cùng khách hàng để khách hàng nắm được cơ bản thiết bị đang gặp trục trặc vấn đề nào.
Máy móc được bảo hành có thể sẽ cần phải thay thế từng phần, hoặc cả cụm linh kiện, động cơ,... tùy thuộc vào mức độ hỏng hóc.
Trường hợp vật tư hoặc linh kiện cần thay thế không có sẵn hàng thì CKV sẽ đặt nhập khẩu ngay lập tức để kịp thời khắc phục sự cố cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.
Quy trình bảo bành thiết bị máy móc tại CKV
Các trường hợp không bảo hành
Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
Tất cả những vật liệu tiêu hao như: đá mài, dao cụ cắt gọt,... sẽ không nằm trong phạm vi bảo hành. (Trừ trường hợp nhà sản xuất làm sai so với đơn đặt hàng, sẽ được 1 đổi 1).
Do khách hàng tự ý tháo mở, hoặc tự ý cải tạo lại máy móc tại cơ sở khi chưa được sự đồng ý hoặc hướng dẫn sửa chữa từ phía CKV.
Do khách hàng sử dụng sai điện thế, nguồn điện không ổn định, hoặc sử dụng quá ông suất so với thiết kế của máy
Do máy móc bị hỏng bởi thiên tai, cháy nổ, sét đánh,...
Lỗi hỏng hóc do tác động ngoại lực như: rơi rớt, đổ vỡ, móp méo thân, vỏ máy, nước vào động cơ, hỏa hoạn chất hóa học,...
Thiết bị không sử dụng được do quên mật khẩu
Trang chủ: https://cokhickv.com/
Trân trọng cảm ơn!
